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君康人寿:价值战略为先导 优化理赔赢好评
2017-09-19 10:55  来源:中国网 

近日,保监会二季度保险公司投诉情况出炉,在寿险公司投诉率排行榜中,君康人寿股份有限公司(下称“君康人寿”)万张保单投诉量仅为0.16件,位列投诉率最低的12家保险公司之一。

如此成绩与君康人寿所倡导的战略导向密不可分。在以“价值运营”为指导的发展战略下,君康人寿针对保险理赔等环节,大力运用科技手段进行优化,聚焦提升客户服务质量,增加保险服务价值。

一直以来,“理赔不便捷”是客户投诉的“重灾区”,也是行业的固有难题。而人身险由于保险标的特殊性、周期长等诸多因素,在出险时需要精准的核保规范,理赔过程也颇为繁琐,由此会导致客户售后体验感不佳,往往会影响公司品牌形象的发展。

君康人寿通过大数据的调研发现,理赔难可以归因于流程复杂以及信息不对称等原因,并在一定程度上分散了理赔优化环节的精力,造成理赔体验感不佳。君康人寿着手加强客户痛点分析,积极开展产品和服务创新,改变“买时容易赔时难”的固有印象。

具体来看,君康人寿运用互联网科技手段做出了改进。公司通过搭建共享互联科技平台,实现电子化快速理赔体验。同时积极探索直付理赔通道,加强与第三方医疗理赔机构合作,实现优势互补,缩减理赔冗长流程周期,让保险理赔更轻量化。而在理赔信息不对称问题上,君康人寿通过建立客户数据库式深入了解每位客户的基本资料和内在需求,针对不同客户群积极开展产品和服务创新,并利用大数据对客户进行信用评级,为信用级别较高的客户建立快速理赔通道和预赔付机制,提高赔付效率,以期更好地满足客户日趋多元化、个性化的保险保障需求,真正做到“以客户价值创造为中心”的发展愿景,实现保险公司的服务价值。

正是在科技手段的不断提升中,君康人寿喜获投诉率较低的优异成绩,也将“价值运营”进一步植入公司内核。未来,君康人寿还将继续坚持“价值运营”的战略导向,全面打造公司的核心竞争力,为客户创造出更多的保险附加价值,实现公司价值增长,塑造优质险企的形象,力争成为行业创新发展的引领者。

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