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监管层与消费者齐努力 让保险保障美好生活
2017-09-15 16:16
记者李茜 
 
 
  对于保险,国人的感情颇为复杂,既认同“保险保障美好生活”的理念,又担心遭遇销售误导。怎么办?这方面,除了消费者要懂得保护自身合法权益,监管层也一直在作努力。
  监管层提示风险
  日前,保监会印发《关于加强保险消费风险提示工作的意见》,拟推进保险消费风险提示工作规范化、制度化、科学化,并进一步提高保险消费者风险识别和自我保护能力。其中明确,将逐步建设涵盖保险监管机构、行业协会和市场主体的统一风险提示平台。
  针对风险提示平台建设,《意见》要求,近期,首先要继续发挥保监会官网风险提示栏目作为消费风险提示信息发布主渠道作用。中长期,逐步建设涵盖保险监管机构、行业协会和市场主体的统一风险提示平台。其次,建立平台信息汇集机制和建立平台信息发布机制,通过平台及时发布保险消费风险提示信息,尤其对发现的保险消费风险苗头及时发布提示信息,筑牢防控消费风险的防线,减少消费纠纷和投诉。此外,建立平台信息共享联动机制,及时转载、链接保监会、各地保监局、保险行业协会等有关平台发布的全国性消费风险提示。
  保监会相关负责人表示,发布保险消费风险提示是保险消费者权益保护工作的重要内容,是保障保险消费者知情权、受教育权等基本权利的重要手段,也是减少保险消费纠纷、提高保险消费者风险识别和自我保护能力、防范保险消费风险聚集的有效措施。
  消费者应理智投保
  统计显示,上半年保监会机关及各地保监局共接收保险消费投诉48248件。其中,涉嫌违法违规投诉986件,保险合同纠纷投诉47262件。涉及人身险公司投诉中,销售纠纷11847件,占人身险公司投诉总量的50.56%,主要涉及分红险和普通寿险,问题主要有夸大保险责任或收益、隐瞒交费期限和退保损失等合同重要内容、以其他金融产品名义进行不实宣传、营销扰民等。涉及财产险公司投诉中,理赔/给付纠纷19219件,占财产险公司投诉总量的77.45%,主要涉及交强险和商业车险,问题主要有理赔金额争议、定损和理赔时效过长、责任认定不合理等。
  保险业内人士告诉记者,“销售误导”和“理赔难”是两大行业顽疾,除了依靠监管部门,消费者也应提高认识,免受困扰。首先要弄清保险条款,尤其注意免责内容;同时,不要受营销员话语煽动,按需投保。例如,购买寿险产品前,应向险企说明健康状况,由险企判断是否承保及如何制定保费。切勿相信一些代理人所称“可以帮助隐瞒病情”,一旦被险企发现,后者有权解除合同。
  其次,万一签合同后,觉得不合适,一定要在犹豫期内提出退保,否则会造成资金损失。而在投资型保险产品方面,一些营销员销售产品时将演示利率、预定利率当作实际利率进行宣传,但产品到期后,消费者得到的实际收益与宣传差距颇大。因此,投保时要细看合同,弄清真实收益、产品期限及返还方式。