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好一个“店无戏言”
2017-08-22 05:17   撰文汪志  
   解放前,上海有一家名叫“万昌木行”的店铺,当时堪称当地第一大木行。一个夏日的早晨,来了一位穿戴不整齐、看似“穷酸”的顾客,此人一踏进木行,就称要买十一根檩条,这对车进船出的万昌木行来说,只不过是“毛毛雨”。可是,这位顾客特别挑剔,几个工人帮他挑了一个上午,只挑中十根,工人们翻得汗流浃背,但他还要另开一桩,挑剩下的一根。这时,一个王姓伙计有些不耐烦:“师傅,木头是天然产物,又不是钢管,哪能根根精光笔直,五个手指头也有长短,你不要箩里拣花,越拣越花!”
  顾客一听不高兴了:“天下三客,大为买客。我拿钞票买木头,当然挑到称心满意为止。”王姓伙计从头到脚把顾客打量一番道:“你如果在这堆木头中再挑一根,银货两讫,当场结清,只需付一半钱,另一半我奉送!”闻此,顾客嘻嘻一笑:“小阿弟,你说话要算数噢。”
  又过了一会儿,十一根檀条挑好,结账时,账房只收半价12.5元。顾客摇摇头:“锣不敲不响,话不说不明,刚才那小阿弟年纪轻,我付半价,怎能要他赔钱?”账房说:“此事咱们老板已经知晓,‘好中选优’是顾客最起码的权利。再说,国有国法,行有行规。咱们万昌木行有一条行规,员工接待顾客时,必须恪守‘店无戏言’原则。生意人以‘信’为本,决不信口开河。”说完,账房又从柜台内取出一只小毛巾袋递给顾客:“天气炎热,内有一条毛巾可擦汗,还有‘龙虎仁丹’和‘虎标万金油’可防暑降温,发票钞票请点清楚。请留地址,明天太阳落山,保证檩条送到。”
  三天后,万昌木行门前来了一辆豪华轿车,下来一位穿金戴银的大客户,开口就要订额高达两万元的檀木定单,店堂内的人不由“啊”出声,来人就是前几天那位挑三拣四的“穷酸”顾客……
  店无戏言,言出必践,有信则立,生意胜前。市场往往困难重重,竞争激烈,经营一定要做到童叟无欺,更不要以貌取人,看人下碟。做生意讲究“和气生财”,服务周到,一言九鼎,今日你给我以诚信,明日我报以你信任和回报,这样的案例比比皆是。讲诚信者不会吃亏,目光长远者必财源滚滚,通达四海。做生意如此,为人处世也一样。