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“保险公众宣传日”走进申城
2018-07-09 23:06

  ■记者李茜
  今年7月8日,是第六个“全国保险公众宣传日”。上海保险业在上海保监局指导下,为上海市民打造出富有新时代特色、形式创新的群众性保险宣传系列活动,展现了上海独具魅力的保险文化。
  守护美好,从讲好保险故事开始
  党的十九大指出,当前我国社会的主要矛盾已演化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。对保险业而言,面临的主要矛盾便是人民群众日益迸发、不断升级的保险需求与不平衡不充分的保险供给之间的矛盾。坚持以人民为中心,努力做好保险服务,弘扬富有竞争力和创造力的新时代保险文化,不断增强保险消费者的满意度和获得感,是满足广大人民群众追求美好生活的需要,也契合了“守护美好”的主题。
  今年“7·8”的主题是“守护美好,从一份保障开始”。保险特有的风险管理和保障功能,使其成为人民美好生活的“防火墙”。但由于人们对保险缺乏认识,加之缺少正确的舆论引导,使有些人对保险产生误解或排斥。因此,守护美好,不仅要做好保险,还要讲好保险故事,树立良好的社会形象,成为行业共识。
  围绕今年“7·8”主题,上海重点组织开展“上海保险创新改革发展成果案例图片展”,汇集行业内52个优秀案例,以图文结合的方式讲述上海保险业坚持以人民为中心,坚持立足保险本源,服务实体经济、民生保障和上海特大城市治理,助推扶贫攻坚,在新时代坐标中坚定追求卓越发展方向的故事。
  统计显示,2017年,上海保险业提供风险保障1158.33万亿元,保险资金累计投资上海重大建设项目和民生工程1633.65亿元;在上海市2017年金融创新奖获奖名单中,上海保险业共有13个项目获得金融创新成果奖,4个保险案例入选上海自贸区第八批金融创新案例。
  另一方面,弘扬保险文化、讲好保险故事,还必须搭建适应新时期行业发展的文化建设载体,切实提升行业文化建设能力和水平。在这方面,上海的保险文化建设载体创意迭出,形式越来越丰富。今年“7·8保险公众宣传日”人气最高的项目,当属上海市保险同业公会和市保险学会联合主办的“给7·8点个赞”手指舞集赞评选活动。该活动引入互联网短视频平台,截至目前,已有51家单位上传了85个视频。此外,7月8日,由上海东大保险经纪制作的7·8微电影《真情》在“上海保险”微信公众号首发,同时在优酷、腾讯等视频网站上线,这是第一部由保险中介机构为推广“7·8全国保险公众宣传日”拍摄的宣传片;同日,由太平金服出品的保险漫画手册上架。
  险企开展公众日活动各显神通
  在今年“7·8全国保险公众宣传日”,沪上多家保险公司举办各类保险体验活动,用鲜活的内容、有趣的形式,为上海地区的消费者带来一场保险知识普及的盛宴。
  当日,“守护美好,从一份保障开始”——泰康人寿保险进社区活动在鲁迅公园拉开序幕。活动现场,不少市民前来询问保险相关事宜,不时有人前来询问养老社区并希望能够去参观。与此同时,税延产品引发现场市民共鸣,市民们对车险的创新式一站式服务兴趣盎然。
  同方全球人寿线上线下同步发力,一方面通过微信公众号等宣传平台邀请员工、客户参与“7·8保险扶贫健步走”,用汗水兑换公益里程;积极开展“给7·8点个赞”手指舞,上传创意视频助力保险保障理念的普及,相关视频集赞数达4.5万;另一方面组织“发现保障背后的故事”开放日活动,邀请客户参观职场,并引导客户体验移动服务,感受数字化保险力量。
  友邦保险上海分公司则为上海市民带来了“保险知识大比拼”人机互动答题游戏,吸引了众多市民纷纷前来参与,挑战自己的保险知识面。友邦保险上海分公司总经理郭杰声表示:“‘人机互动’旨在以趣味的形式普及保险知识,进一步提高保险消费者保险法律意识和风险识别的防范能力,促进保险机构切实提高和改进保险服务水平,强化保险机构维护保险消费者权益主体责任,在全社会形成保护保险消费者合法权益的良好氛围,促进保险业持续健康发展。”
  同时,友邦在线服务机器人“小友”也于“7.8全国保险公众宣传日”正式上线,实现友邦首个AI布点。据悉,这是友邦中国新五年计划以“科技驱动领先优势”的一项重要举措。作为交互型人工智能,“小友”主要依托人工智能技术,通过自然语言的处理、语音识别、多意图理解、自主学习等深度AI,链接内外部用户,旨在用人性化的回答带给用户“有温度”的沟通。客户可通过友邦官方微信平台,全天候随时随地获取由“小友”提供的资讯及服务,并可直接跳转至易服务平台进行保单查询、保全及理赔申请等,真正实现业务咨询与办理无缝衔接。
  事实上,“7·8保险公众宣传日”只是保险业与公众交流的窗口之一。6月20日至7月8日期间,在上海保监局指导下,上海市保险同业公会组织“发现保障背后的故事”开放日及“上海保险,保障在您身边”行业优质服务窗口开放日活动,沪上保险公司踊跃参与。
  例如,7月6日,平安人寿外滩新智享门店打出了“7·8”开放日活动的宣传语迎接客户。客户等候区的大屏上播放着宣传片,服务人员带领客户逐一参观了幕天捐书、平安之声、留声亭、业务办理和空中客服等区域。一些人饶有兴致地咨询着可以让客户足不出户的“空中客服”操作方法;另一边则有服务人员讲解平安“智慧客服”怎样通过人脸识别等技术进行在线办理理赔申请、保单信息确认和受益人变更等保险服务。
  再如,6月29日,上海市保险同业公会与中国人保财险上海市分公司联合举办“走进神秘的航空救援——7·8保险公众开放日”客户体验活动,共有30位客户参与,了解应急救援接报案、应急救援指挥调度、救援直升机装备等,并体验应急空中救援全过程。同时,人保财险上海市分公司还在活动中设置了安全知识分享、心肺复苏及外伤包扎急救知识及互动体验。
  截至目前,全市保险机构共举办开放日活动187场,共计20485人次直接参与,通过向公众开放有特色的服务场所、基础设施,及模拟服务场景、演示服务流程等互动项目,展现了上海保险业锐意进取的创新特质和富有活力的精神面貌,也让公众更直接、客观地认识保险行业的保障本源、价值及功能作用,重新认识保险的重要性。
  此外,作为“7·8”传统项目的“保险扶贫健步走”活动也如火如荼地进行着。众多保险从业人员动员客户、家人、亲友共同参与,一起为保险而走,为助力扶贫而走,为追求美好生活而走。