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【侃侃而谈】

发布时间:2019-11-18 21:42

  事件:
  近日,中国人民银行金融消费权益保护局汇总今年1—9月12363投诉电话受理情况显示,受理的银行卡投诉占投诉受理总量的29.46%,同比激增16.46%。该局直言,对信用卡领域损害消费者权益现象“亟需高度重视”。
  点评:
  事实上,信用卡投诉由来已久,且“起因多多”。如一些银行片面追求发卡增量,人为降低发卡门槛,甚至向无收入来源的在校生批量发卡;又如,一些发卡行采取“放水养鱼”方式,等透支本息达到一定额度再催收逾期,导致消费者背负沉重负担;再如,有的发卡行不明示服务收费,单方面调整信用额度。凡此种种,与银行盲目营销、管理不严脱不了干系,“纠偏”迫在眉睫。
  就监管而言,须重拳出击,对有损消费者权益的信用卡格式合同条款,督促相关银行立时修改;对有办卡“套路”、泄露个人信息、暴力催收等行为的,责令银行整改、追责。就机构而言,落实主体责任更是重中之重。银行决策层应科学制定信用卡业务指标考核体系,不仅要全面“清理”格式合同条款,也要强化员工规范营销,如实履行告知义务,杜绝暴力催收。同时,须加强信用卡申请人资格审查,将严重失信人员、申请人资料造假者拒之门外。 (李凤文)