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【侃侃而谈】

发布时间:2019-11-04 22:00

  事件:
  近日,银保监会连续发布《银行业保险业消费者投诉处理管理办法(征求意见稿)》、《银行保险违法行为举报处理办法(征求意见稿)》、《中国银保监会信访工作办法(征求意见稿)》,引起业内外广泛关注。
  点评:
  以前,由于制度缺乏统一规范,相关概念边界不清,有的部门将消费者的投诉、举报、信访混为一谈,加之职责不明,导致一些问题的处理发生推诿扯皮。此番银保监会连发三个《办法》,分别明确银行业保险业消费者信访、投诉、举报事项的具体含义、处理程序、责任主体,再度彰显保护金融消费者合法权益的拳拳之心。但笔者认为,下发文件之“余”,重在落实。监管部门应将投诉处理机制、处理效率、处理效果等,纳入银行保险机构年度消费者权益保护工作考核,并与监管评级、新业务开办、机构设立、高管人员任职等挂钩。同时,对于违反三个《办法》规定的机构,依法采取责令限期改正、暂停相关业务、调整高管人员、停止批准增设分支机构及行政处罚等措施,以强化金融机构从业人员的执业纪律,增强其责任感,从根本上防止损害金融消费者权益的事件一再发生。 (李凤文)