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保险销售误导何以屡见不鲜?

发布时间:2018-03-13 00:23

作者: 撰文奇日月

   近日,某网站曝光台收到了漆女士对某寿险南昌分公司的投诉。漆女士称,她有两个儿子,大儿子今年5周岁,小儿子不到1周岁,在大儿子满5周岁时,漆女士想给他买份健康险。经朋友介绍,漆女士认识了某寿险南昌分公司杜姓业务员。但该业务员为完成自己的业绩竟开“空头支票”,谎称买保险送旅游,在该业务员的欺骗下,她为两个儿子购买了某寿险公司近7000元的“两全保险”。在缴纳保费后,该业务员却对旅游一事百般拖延、不予兑现。随后,漆女士向某寿险南昌分公司进行投诉。该公司相关工作人员向漆女士表示,她的诉求会反映给公司相关部门,在经过核实后会回复。而对于杜姓业务员的行为,该公司也将予以严厉批评,并承诺会让业务员与漆女士进行沟通与协商。一直以来,一些保险公司为了达成业绩目标,用各种方式误导客户购买产品的行为屡见不鲜。为了规范对人身保险销售误导行为的认定,明确执法标准,有效惩处销售误导行为,切实维护投保人、被保险人或者受益人的合法权益,保监会于2013年9月印发了《人身保险销售误导行为认定指引》(以下称《指引》)的通知。
  该《指引》第二条称,“通过欺骗、隐瞒或者诱导等方式,对有关保险产品的情况作引人误解的宣传或者说明的行为,即为销售误导。销售误导行为违反《保险法》等法律、行政法规和中国保监会的有关规定。”该《指引》第六条明确规定,人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员,在人身保险业务活动中,不得有“以赠送保险名义宣传销售保险产品,实际并未赠送”的行为。
  在上述案例中,杜姓业务员的行为明显不符合该《指引》规定。为了达成业绩目标而进行销售误导,最终只能是“搬起石头砸自己的脚”。
  目前,国内保险销售过程比较封闭,给一些不良销售人员留出了销售误导的空间。在很多细节上,销售人员都有空子可钻,轻者为了签单而隐瞒重要事项,重者就是误导甚至欺诈。而这些问题通常都会潜伏一段时间,有时等到问题浮出水面,代理人可能早已不知去向。
  客户购买保险原本是为自身提供一份保障,现在保障还没到位就已经掉进了销售陷阱,实在让人难以接受。如果保险公司连起码的诚信都没有,如何让客户出险需要理赔时能够获得保障?
  对于消费者来说,购买保险产品也要注意防范风险。俗话说,“天上不会掉馅饼”,在对方没有出示相关文件之前,切勿偏听偏信,一定要持谨慎态度,并且培养自己判别是非的能力。
  另外,此案例中有一处细节值得关注,即漆女士是通过朋友介绍才认识该保险业务员。中国是一个人情社会,很多人办事往往第一考虑的不是通过正规渠道,而是偏向于“熟人渠道”。但往往经熟人介绍来办事并不牢靠,一是容易因为面子而说话时藏着掖着,哪怕心里再有疑惑,也张不开嘴提出疑问。二是在潜意识里会出现暗示,熟人不会坑自己,以至于有些做法哪怕不合理,也会自我解释并具有合理性,从而错过了最佳的补救时机。在现代社会,这样的情况应该弱化,尤其是涉及到自身核心利益时,不要再走“托熟人”这条老路。