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智能保顾成“香饽饽” 未来提升空间较大

发布时间:2018-11-08 23:03

作者:记者李茜

  随着人工智能的飞速发展,越来越多的科技开始应用在金融产业链条上。其中,在保险行业,随着人工智能深度学习、人机交互功能的推进,智能保顾概念逐渐深入人心。业内专家表示,智能保险顾问是保险科技未来发展的重要方向之一,它能够实现“7+24”小时全天候服务,在节约企业沟通成本的同时,极大提升投保人的使用体验。
  完善现有保险顾问服务据了解,智能保顾是指智能机器根据用户基本信息进行大数据分析,快速给出风险保障方案,甚至包括具体产品推荐,从而省去人工沟通环节。
  近年来,国内保险行业在智能保顾领域已取得长足进展。例如,太平洋保险公司开发的“太保阿尔法保险”;宜信旗下的“宜信博诚智能保险”;蚂蚁金服研究的“支付宝”保险测评;互联网保险经纪平台——风险管家与复旦大学中国保险科技实验室打造的保险机器人“大白”。另外,众安保险也在今年推出智能保险顾问——众安精灵。这些智能保顾系统的运用快速降低了用户对保险的理解成本以及决策时间。
  业内人士表示,传统的保险公司以销售为导向,比起用户需求,销售顾问更在意业绩,会从对自身有利的角度出发推荐产品,而对于智能保顾来说,在选择产品上就不存在这种倾向。
  复旦大学中国保险科技实验室主任许闲对记者表示,智能保顾目前在国内发展形势较好,同去年相比,今年有更多保险公司在该领域增加投入,比如很多公司都推出了聊天机器人,不过这些机器人还停留在智能前端,只会同投保人简单交流。而有些机器人水平更高,开始向后端功能发展,可以简单地推荐一些保险产品或组合。许闲认为,智能保顾是未来保险销售的发展方向,不仅能为保险公司节约大量成本,还能提供更高效、高质量的服务,提升消费者体验。
  仍需突破多重障碍
  不过,目前,保险行业智能保顾发展还处于初级阶段。“这其中有多方面原因。一是,人工智能发展虽然迅速,但从技术上看,仍有很大的提升空间;二是,智能保顾系统对原始数据需求很大,尤其需要高质量的语素和语料。在这方面,现在很多保险公司只是利用网络爬虫,从网上搜取众多语素、语料数据,质量还有待提升。”许闲补充道,优秀的智能保顾系统需要语音文本等非标准化数据的支撑,需要实现与人更为复杂的沟通,这一点还需努力。“从全球来看,部分美国的初创公司已经具备了较为成熟的智能保顾产品以及服务。”
  值得注意的是,除了保险公司,一些保险经纪公司也开始尝试研发、应用智能保顾。在许闲看来,从消费者角度来说,“保险经纪公司利用智能保顾,提供的投保方案产品会更丰富,也更完善。相比之下,各家保险公司只是在系统里配置产品,有一定局限性。从投保人体验出发,通过科技抓取更多产品形成的保障方案价值更高。”
  针对网上热议的智能保顾是否会替代保险代理人的话题,许闲认为,智能系统不会完全取代保险营销人员。“因为保险产品、合同所涉及的内容非常复杂,在某些领域,人的作用是不能缺失的。比如,一些十分昂贵的保险计划,或是不熟悉‘新式武器’的老年消费者,都更需要代理人提供服务。”