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互联网金融居消费者投诉电商第三大领域

发布时间:2019-03-14 23:01

作者:记者李思

  今天是3.15消费者权益保护日,也是《电子商务法》实施的第一个“国际消费者权益日”。据“电子商务消费纠纷调解平台”大数据显示,2018年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的投诉案件数同比增长38.36%,其中,零售电商类占全部投诉的62.55%,比例最高;生活服务电商紧随其后,占据11.34%;互联网金融占比为8.3%。
  值得注意的是,分期消费、P2P网贷、第三方支付、银行电商是互联网金融服务投诉的“重灾区”。中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《上海金融报》记者采访时表示,在涉及电商业务方面,银行存在较多问题,主要表现为商品质量问题多、发货慢、退款难等,需引起相关人员重视;此外,P2P网贷一直是互联网金融领域的“高危区”,其高额的利息费、暴力催收等问题频频发生。尤其2018年上半年,P2P网贷平台“爆雷”不断,使许多法律和风险意识较差的投资者陷入了倾家荡产的境地;而且第三方支付作为买卖双方在缺乏信用保障或法律支持情况下的资金支付“中间平台”,也是互联网金融领域投诉热点之一。诱导消费维权困难胡先生于2018年3月10日在“惠分期”上购买深圳知领互联信息有限公司的软件测试14800元。惠分期公司员工现场拿过胡先生手机,强行修改服务密码,并于电脑上查找通话记录,上传胡先生私人照,并诱导胡先生按照纸上内容回答惠分期平台电话,显示购买的java课程19800元,胡先生两次无法登陆完成购买流程,想要申请退回业务,多次拨打客服电话,无人接听,贷款却显示23200元。
  电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣对《上海金融报》记者表示,在网购消费中,双方理应平等交易,平台不能以任何形式诱导消费者购买。蒙慧欣指出,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条明确规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。即经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。高额逾期费违法
  刘先生在“优分期”借款5000元,后来断断续续还了2500元,还剩2500元未还。由于后期刘先生忘记还款,“优分期”告知其需要还款将近一万多元。对此,“优分期”表示,已在不同时段尝试与用户沟通,用户电话均无法接通,后续会继续跟进,有结果会及时回复。
  蒙慧欣表示,虽然互联网金融是一种新型的金融业务模式,但其本质仍属于金融范畴,需要遵守国家对金融领域的相关规定,同时也要遵守监管部门出台的互联网金融相关监管规定。贷款利率和各类形式的费用都要符合国家对相关贷款利率的规定,超出规定的利率或其他费用不受法律保护。
  蒙慧欣指出,《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》(以下简称《民间借贷司法解释》)第30条规定:“出借人与借款人既约定了逾期利率,又约定了违约金或者其他费用,出借人可以选择主张逾期利息、违约金或者其他费用,也可以一并主张,但总计超过年利率24%的部分,人民法院不予支持。”