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高龄老人申办网银缘何遭拒?
2017-09-12 00:23   撰文   民声  
   前不久,上海市民周先生受母亲委托,向某银行申办网银业务,未料遭到对方拒绝。问及缘由,称老人现年93岁,已触及该行对90岁以上老人办理网银的“限制性红线”。此事经媒体报道后,引起人们的广泛关注。
  据悉,周先生乃家中独子,平时帮忙照看并管理母亲的退休金账户。近两年老人经常患病,他请了家政阿姨帮忙照料,但因常去外地,周先生无法与之及时结算工资,深感歉意。同母亲商量后,老人让他代为申办网银业务,这样,既可通过网上转账,方便支付家政阿姨的工资,也能使老人的退休金账户列支更清晰有序。谁知,如此美好初衷却因母亲的年龄“问题”在银行碰壁。
  读完这一报道,笔者颇感诧异。众所周知,眼下百姓生活与银行息息相关,尤其老年群体为领取养老金或购买国债等普通业务,仍大多依赖柜员手工操作,从而成为不少银行网点的主要客流。可是,相较于中青年群体,老年人的交流及理解能力普遍偏弱,这就使得银行为他们办理业务的时间和成本直线上升。为此,时下商业银行已经有意识地指引、教授老年人学习新兴的金融工具,如使用ATM机、操作网上银行、购买电子化国债等,既减轻银行营业柜面的压力,也能提升老年群体的金融服务体验。
  尽管银行有此良好的愿望,但仍有不少老年人并不“领情”,毕竟受传统观念的束缚,加之年纪较大,记忆力和理解力都在衰退,难免对新生事物缺乏兴趣,以致对银行来说,向老年群体推广新兴金融工具并非易事。正因如此,周先生93岁的老母亲愿意接受新鲜事物,欲借网银管理账户实属难能可贵。况且,其子周先生也在旁边帮忙打理老人的资金,按理说更加有益,却偏偏遭到相关银行的拒绝,可谓一大憾事。
  那么,为何该银行要对90岁以上老人申办网银进行限制?答复是:“90岁以上老人虽可办理网银业务,但仅有查询功能,无转账功能,这是为了防止电信诈骗,保护账户安全。”
  平心而论,该行此举初衷是好的。一则,上海公安机关要求各银行对利用网银实施诈骗的趋势保持高度警惕,柜员对新办或补办网银的老年人要重点加强防范提示和甄别。二则,上海银监局2013年发布“警惕不法分子利用电信支付工具实施电信诈骗”的案件通报,要求银行加强新开业务风险提示,尤其对60岁以上的老年人或神情可疑的客户,可谢绝办理电子渠道产品。
  不过,这并非支持银行不分青红皂白地对90岁以上老人申办网银“一刀切”地关闭转账功能,乃至拒办。毕竟公安机关是建议“加强防范”,上海银监局是建议“可谢绝办理”,两者并非明令“一律不办”。瞧,据媒体调查,沪上多家商业银行对办理网银并无年龄上限的限制,最多要求本人亲自到现场申办。两相对照,涉事银行直接将93岁的老人拒之门外未免有失偏颇,甚至“简单粗暴”。正如周先生感叹,正确的做法应是“用户谨慎办理,银行认真核准”。此话可谓一语中的。
  值得一提的是,除了申办网银遭拒,一些银行对老年人办理信用卡也有年龄方面的限制,大多为60至65岁不等。而银监会颁布的《商业银行信用卡业务监督管理办法》,仅规定银行不得向没有民事行为能力、未成年和无稳定还款收入的人群发卡。可见,一些银行“一刀切”地将老人挡在信用卡门外,亦属毫无道理。或许部分银行会提出理由,如防止老年人遭遇盗刷或电信诈骗等等,却忘了人人都有办卡的权利。
  而今,我国已步入老龄化社会,“银发大军”不断扩容。对银行来说,自然有责任创新措施,给予老年客户更多方便。但正如不可强求银发群体转变传统观念,适应新兴金融工具,对那些有意接受现代化金融服务的老年人,银行也应尊重他们的选择,在做好风控的基础上“顺其自然”。唯有这样,才能助力老年群体与高速发展的银行服务真正实现“无缝对接”。