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“双录”岂能做售险噱头
2017-08-01 07:03   撰文   民声  
   自保监会7月10日印发《保险销售行为可回溯管理暂行办法》之后,近一个月来,险企已忙得团团转。为什么?因为该办法提出,从11月1日起,和银行业、证券业一样,保险业也将进入“双录”(对保险销售过程的关键环节进行录像、录音)时代,从源头上杜绝误导销售行为。
  于是,眼见离新政实施只剩3个多月,各保险公司纷纷抓紧培训销售人员,除了学习“双录”技术,还要加强其对新产品的熟知度。但与此同时,一些保险销售人员却发现了其中的“商机”,干脆以“双录”为噱头,利用“时间差”来诱导消费者下单。
  这不,该办法出台后,有保险销售人员在微信朋友圈发布如下信息:“保险公司实施‘双录’,就是投保时录音录像。这样一来,不是你拿钱就能买保险了。一旦录音录像,即可看出你是不是健康的人,特胖或特瘦、身高不符合规定、残疾等一眼就可看出,不符合规定的条件,你想买健康、养老、医疗、意外等保险产品都需要体检。”
  由此可见,这条信息的“中心思想”,无非是要大家赶在11月1日“双录”政策实施前速速投保,以免过了这个时间点,被“卡死”在体检关卡上。如此“言之凿凿”,可信吗?当然不,相反纯属噱头。因为,无论买哪类险种,若规定要对消费者事先体检(如查验既往病史,或者年龄、保额达到保险公司的体检要求),看是否符合投保条件,向来都是避免不了的。毕竟体检既是消费者检查健康状况的直接途径,也是险企控制承保风险的必要手段,关乎双方合法权益。因此,不存在通过“双录”就能一眼看出健康与否,从而确定是否需要体检才能购买保险之说。试想,倘录音机和录像机一开动,即可判定坐在对面接受“检视”的消费者属不属于健康人士,这恐怕不是“双录”机具,而是医院里的X光机,未免太过无稽。
  再者,保险秉持最大的诚信原则,必须在双方诚实守信的基础上签约。哪怕一些产品无需体检,消费者也不能隐瞒病史,而必须如实履行告知义务,否则哪怕交了保费、签了合同,出险后也不见得能获赔。
  可见,以“双录”为噱头,欲利用“时间差”促成短期销售业绩,部分保险销售人员的“小九九”打得够精。虽然明眼人一看即知这是“幌子”,但也不能排除一些“木知木觉”者信以为真,继而落入圈套。
  说起来,利用无中生有的噱头进行营销,乃是一些保险销售人员惯用的“伎俩”。最典型的,莫过于硬生生把即将停售甚至并不会停售的产品卖成“秒杀品”,导致消费者忽视自身需求而盲目购买。如此行为,说的轻一点是摆“噱头”,说的重一点实为涉嫌虚假宣传的违规之举。
  我们说,灵活的销售方式本身没有错,抓住消费者心理开展营销是行业发展和市场竞争的重要方式。可是,绝不能“空穴来风”欺瞒消费者。身为保险从业人员,或许你以为借“双录”噱头诱消费者下单,自己打得一手好算盘,但你可曾想过,11月1日“双录”实施后,倘此前“入套”的消费者终于明白新政实质是要记录售险过程中,销售人员是否出示有效身份证件、是否对产品条款详解说明、是否要求消费者本人签字等“影像”,即监督保险从业者销售行为规范与否,而非查验消费者身体健康与否,那么,在这些上当的投保人眼中,你会是何种形象?可能就是——骗子!
  因此,不要以为该办法要等到11月1日才开始实施,当下打个“时间差”不算啥,实际上如此营销手段与销售误导根本没有什么两样。若此事被消费者捅给险企管理层甚至监管部门的话,恐怕这些违规销售人员绝无好果子吃。因此,奉劝还在盘算借“双录”噱头售险的保险销售人员,务必好自为之。