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酷骑单车押金难退 用户担心企业“卷钱跑路”
2017-09-28 10:31  来源:央广网 

  东方网9月27日消息:据中国之声《新闻纵横》报道,最近一段时间,全国各地都有用户反映某些共享单车押金难退,酷骑单车就是其中的一家。很多用户担心企业会不会“卷钱跑路”了呢?

  近日,浙江、深圳、山西等地多位用户反映酷骑共享单车软件出现押金难退,客服电话无人接听等问题。多位用户担心酷骑单车会如江苏“町町单车”一般突然“卷钱跑路”。

  浙江消费者杨先生平时常用共享单车,为了每天能更方便快速地找到单车,他在多个共享单车平台都注册并缴纳了押金。今年8月初,他在路边找车的时候发现多辆小黄车、小橙车中,多了几辆小绿车,车身印有“酷骑单车”“免费骑十次”等广告词,他当天就选择了酷骑单车,用支付宝扫码注册并缴纳了押金298元。

  今年8月底,因为急需用钱,杨先生把共享单车的押金都退掉了。9月中旬,杨先生又想继续使用共享单车,觉得小绿车好用的他,这次他只在酷骑单车一家平台注册并缴纳押金。用车前两次没收费,杨先生以为是免费的,第三次使用时,酷骑单车突然提示,先充值再用车,他才发现前两次是收费的,共欠费6毛。杨先生想,先充10元,用完再充,谁知点开充值后发现,必须充满48元,才能继续使用。杨先生很生气,想把押金退了不再用酷酷骑单车,但点击退押金后发现,此时他已经进退两难。他说,“上面马上跳出页面显示出了余额为负数时,不能退押金。我就没办法了,我现在0.6元又交不进去,非逼着我交48元才能够退回298元。”

  酷骑单车客服电话始终无人接听,杨先生只能选择充值48元,继续用车,钱用完后再退押金。继续用车后,杨先生又发现新问题,还车锁车后酷骑单车后台竟仍在计费,杨先生又再次拨打客服电话,但是还是没人接听。杨先生以为可能只是手机或计费软件反应迟钝,就没再理会计费问题,直到再次扫码用车时,手机页面上跳出“您没有缴纳押金”的提示时,杨先生才意识到问题的严重性。他说:“又想去骑,扫描了一下,手机页面显示新用户请注册。又要我重新注册了,上面又跳出来请充值298元,这时我就感到很糟心了,本来是老用户,充了钱在里面,为什么还要充钱呢?我之前充的这298元到底飞到哪里去了呢?”

  山西消费者翟女士是在今年9月初,无意中看到当地媒体有关酷骑单车押金难退的报道,担心押金要“打水漂”以后,向酷骑提交的退款申请,目前也是还没有拿到退款,也联系不上客服。翟女士告诉记者,她现在只能选择继续使用酷骑单车,但是要用车的时候发现,路边停放的小绿车越来越少,而且好不容易找到一辆,却满是灰尘,无法使用。

  看来酷骑单车的确是出了问题,据了解,从8月中旬开始,北京、长沙、西安等地早就相继曝出酷骑单车押金难退问题,甚至在多地出现了人去楼空的现象。8月底,酷骑单车官微曾发声明解释,新功能上线导致押金不能及时到账,并承诺9月份解决问题。而如今客服电话已经无人接听。记者连续几天多次拨打酷骑单车400-800-7765的人工客服电话,语音提示一直为“坐席忙”。记者近几天也注意到,在北京地区停放共享单车的区域,已经很难找到小绿车,可使用的数量很少。根据酷骑提供的数据,酷骑单车的用户已经突破300万,每位用户押金为298元,这笔资金的总额已经接近10亿元。这些钱去哪了?有没有纳入监管?会不会被挪用?中国之声会继续跟踪报道事件进展。