日前，记者从上投摩根基金公司获悉，该公司已暂停受理投资者的基金账户开立申请。此举凸显了整个基金行业在今年以来的高速扩张中，正遭遇后台瓶颈的制约
基金业扩张遭遇后台瓶颈
扩张遭遇后台瓶颈
今年以来，随着基金行业的井喷式发展，各家基金公司管理规模和开户数均取得了爆发式的增长。如“老十家”中的华安基金公司，资产管理规模已发展到现在的逾1000亿元，客户数量增长到500万人；华夏基金公司的资产管理规模更是突破了2000亿元，客户数突破1000万人。成立时间仅为3年多的上投摩根基金公司，也已跻身资产管理规模“千亿俱乐部”，基金客户数逾500万人。
基金公司资产管理规模呈几何级数式的增长态势，却使基金公司后台系统及客户服务产生了瓶颈。目前，华安、上投摩根基金各以30余人的客服团队，为各自公司的500余万客户服务；华夏基金更是仅凭借40人的客服团队，为1000余万客户服务。上述三家基金公司均表示，每当新发基金、打开申购以及老基金分红等时候，客服电话即应接不暇，网上交易更是拥堵不堪。
上投摩根总经理王鸿嫔表示，公司不断加大投入，提高软硬件水准，广泛吸引优秀人才，完善客户服务团队。但现实距离公司的理想值，还是存在一定的差距。
据悉，上投摩根后台部门于今年8月搬至面积达2400多平方米的新办公场地，面积扩充1倍，注册登记人员增至12人，客服人员增至34人。系统方面，可以说一年四季都在更新，其中电子商务系统年内已更新了5次。即便如此，依旧难以跟上客户扩张的速度。
“按照摩根富林明在台湾地区的经验，1万客户需配备1名客服人员，而内地目前根本无法实现。公司计划在2008年将客服队伍扩充至80－90人。但由于现在各家公司都面临规模扩张后的人才紧缺情况，而培训一名新的客服人员，至少需要2－3个月的时间，因此，对公司的培训能力又是一个考验。”上投摩根销售部人士表示。
优先照顾老持有人
王鸿嫔透露，暂停基金开户的另一个原因是为了优先照顾老持有人，保证现有投资者能继续享受到高水准的客户服务。
据悉，为控制规模而关闭数月的中国优势基金、阿尔法基金，以及新成立即将结束封闭期的亚太优势基金，将于近期先后开放申购。为控制基金打开申购后的规模，并优先照顾老持有人的申购需求，上投摩根决定选择暂停基金开户，并把有限资源优先投向现有客户，有效保证老客户的利益。“至于何时恢复基金开户，将另行通知。”
某基金公司老总表示，未来2－3年内，基金业的竞争会集中到服务上。“服务将成为未来基金行业生存及发展之本。”
上投摩根在业内率先暂停基金开户的举措，无疑体现了以人为本的服务理念。但从根本上讲，如何克服后台瓶颈，使其跟上基金业的扩张步伐，还有待整个基金业不断摸索。
今年以来，随着基金行业的井喷式发展，各家基金公司管理规模和开户数均取得了爆发式的增长。如“老十家”中的华安基金公司，资产管理规模已发展到现在的逾1000亿元，客户数量增长到500万人；华夏基金公司的资产管理规模更是突破了2000亿元，客户数突破1000万人。成立时间仅为3年多的上投摩根基金公司，也已跻身资产管理规模“千亿俱乐部”，基金客户数逾500万人。
基金公司资产管理规模呈几何级数式的增长态势，却使基金公司后台系统及客户服务产生了瓶颈。目前，华安、上投摩根基金各以30余人的客服团队，为各自公司的500余万客户服务；华夏基金更是仅凭借40人的客服团队，为1000余万客户服务。上述三家基金公司均表示，每当新发基金、打开申购以及老基金分红等时候，客服电话即应接不暇，网上交易更是拥堵不堪。
上投摩根总经理王鸿嫔表示，公司不断加大投入，提高软硬件水准，广泛吸引优秀人才，完善客户服务团队。但现实距离公司的理想值，还是存在一定的差距。
据悉，上投摩根后台部门于今年8月搬至面积达2400多平方米的新办公场地，面积扩充1倍，注册登记人员增至12人，客服人员增至34人。系统方面，可以说一年四季都在更新，其中电子商务系统年内已更新了5次。即便如此，依旧难以跟上客户扩张的速度。
“按照摩根富林明在台湾地区的经验，1万客户需配备1名客服人员，而内地目前根本无法实现。公司计划在2008年将客服队伍扩充至80－90人。但由于现在各家公司都面临规模扩张后的人才紧缺情况，而培训一名新的客服人员，至少需要2－3个月的时间，因此，对公司的培训能力又是一个考验。”上投摩根销售部人士表示。
优先照顾老持有人
王鸿嫔透露，暂停基金开户的另一个原因是为了优先照顾老持有人，保证现有投资者能继续享受到高水准的客户服务。
据悉，为控制规模而关闭数月的中国优势基金、阿尔法基金，以及新成立即将结束封闭期的亚太优势基金，将于近期先后开放申购。为控制基金打开申购后的规模，并优先照顾老持有人的申购需求，上投摩根决定选择暂停基金开户，并把有限资源优先投向现有客户，有效保证老客户的利益。“至于何时恢复基金开户，将另行通知。”
某基金公司老总表示，未来2－3年内，基金业的竞争会集中到服务上。“服务将成为未来基金行业生存及发展之本。”
上投摩根在业内率先暂停基金开户的举措，无疑体现了以人为本的服务理念。但从根本上讲，如何克服后台瓶颈，使其跟上基金业的扩张步伐，还有待整个基金业不断摸索。
