首家“金融便利店”沪上现身
对于上海市民来说，遍布大街小巷的超市便利店早已耳熟能详，但是“金融便利店”倒是头一回见识。昨天，上海农村商业银行在位于上海徐汇区漕溪一村旁的街道上，开出了上海首家“金融便利店”，而且这一新型金融服务网点的名称和外观设计，还获得了知识产权的保护。
自助机具+非现金人工业务
金融便利店到底和平时常见的银行网点有何不同？记者昨天走进了这家刚刚开业的“店面”一探究竟。一踏进“便利店”，首先映入眼帘的是三台崭新的嵌入式自助机具，分别可以满足居民的取款业务、存款业务和自助缴费、充值、补登折等业务。这和普通的自助银行一样。
再穿过右手边宽敞明亮的玻璃门，大约是20多平米的人工业务区域，明黄的墙面，蓝色的沙发，和银行黄蓝相间的标识一一呼应。和普通银行网点不同的是，这里没有高高的柜台和繁忙操作的现金业务，取而代之的是二张平易近人的矮桌和各种中间代理业务。也就是说，金融便利店是“自助设备+非现金人工业务”的一种组合。
有设备，可以将服务时间延续得更长；有人工，又可以将服务内容拓展得更宽。据该行工作人员介绍，自助设备可以解决最基本的存取款、缴费等服务，人工可以办理申请信用卡、换卡、销售基金、代理保险，甚至是卖彩票等业务。目前该行仅仅是将适合的产品“拿来”放在便利店销售，今后，他们还将根据便利店的特点度身定做一些产品。
错位营业时间+深入服务方式
记者发现，金融便利店的营业时间十分特殊。除了自助银行部分24小时开放外，网点员工的上班时间是中午12点到晚上7点半。其中，中午12点至下午4点，网点员工并不在网点坐班，而是要走进社区，走街串巷为居民提供金融知识培训。下午4点到晚上7点半，当“上班族”下班回家了，他们再回到网点，接受市民们的咨询，为他们办理业务。这种错位营业体现了“便利”，而深入社区的服务则体现了“人性化”———这两点正是便利店生存的根本。
或许由于是上班时间，记者昨天看到在存取款机前自助操作的都是老年人，这和以往“老年人不愿使用自助机具”的传统印象形成鲜明反差。
家住银行旁边小区的吴老伯对记者说：“我的养老金在这家银行，原来这里的网点没有自助机具，我们只能在柜台排队，现在有机器了，按照上面的指示操作其实很简单，一点都不可怕。”他一边说，一边掏出口袋里的“如意卡”来到机器前，向记者热心地演示起来。
金融便利店的工作人员告诉记者：“小区里的老年人很多，他们一般对使用自助设备心存疑虑，如果我们能教会小区里一半的居民使用这些设备，那机器产生的中间业务收入，就能养活一个员工。”
自助机具+非现金人工业务
金融便利店到底和平时常见的银行网点有何不同？记者昨天走进了这家刚刚开业的“店面”一探究竟。一踏进“便利店”，首先映入眼帘的是三台崭新的嵌入式自助机具，分别可以满足居民的取款业务、存款业务和自助缴费、充值、补登折等业务。这和普通的自助银行一样。
再穿过右手边宽敞明亮的玻璃门，大约是20多平米的人工业务区域，明黄的墙面，蓝色的沙发，和银行黄蓝相间的标识一一呼应。和普通银行网点不同的是，这里没有高高的柜台和繁忙操作的现金业务，取而代之的是二张平易近人的矮桌和各种中间代理业务。也就是说，金融便利店是“自助设备+非现金人工业务”的一种组合。
有设备，可以将服务时间延续得更长；有人工，又可以将服务内容拓展得更宽。据该行工作人员介绍，自助设备可以解决最基本的存取款、缴费等服务，人工可以办理申请信用卡、换卡、销售基金、代理保险，甚至是卖彩票等业务。目前该行仅仅是将适合的产品“拿来”放在便利店销售，今后，他们还将根据便利店的特点度身定做一些产品。
错位营业时间+深入服务方式
记者发现，金融便利店的营业时间十分特殊。除了自助银行部分24小时开放外，网点员工的上班时间是中午12点到晚上7点半。其中，中午12点至下午4点，网点员工并不在网点坐班，而是要走进社区，走街串巷为居民提供金融知识培训。下午4点到晚上7点半，当“上班族”下班回家了，他们再回到网点，接受市民们的咨询，为他们办理业务。这种错位营业体现了“便利”，而深入社区的服务则体现了“人性化”———这两点正是便利店生存的根本。
或许由于是上班时间，记者昨天看到在存取款机前自助操作的都是老年人，这和以往“老年人不愿使用自助机具”的传统印象形成鲜明反差。
家住银行旁边小区的吴老伯对记者说：“我的养老金在这家银行，原来这里的网点没有自助机具，我们只能在柜台排队，现在有机器了，按照上面的指示操作其实很简单，一点都不可怕。”他一边说，一边掏出口袋里的“如意卡”来到机器前，向记者热心地演示起来。
金融便利店的工作人员告诉记者：“小区里的老年人很多，他们一般对使用自助设备心存疑虑，如果我们能教会小区里一半的居民使用这些设备，那机器产生的中间业务收入，就能养活一个员工。”
