尚德务实和谐奋进
———上海银行将企业文化转化为深层次核心竞争力
浪沙淘尽始得金。在激烈的市场竞争大潮中，一些原本盛名一时的企业被淘汰或消沉，然而也有一些名不见经传、初时弱小的企业，却成为当今行业称雄的知名企业，他们成功的秘诀之一就是紧紧抓住企业文化建设这个企业建设之魂！先进的企业文化成就了优秀企业的“神话”。这一企业成功之要义已成为当今企业寻求持续发展、经久不衰的共识……
2007年12月29日，上海银行迎来十二岁的生日。在生日前夕，该行也为自己献上了一份“生日礼物”———一本新鲜“出炉”的《上海银行企业文化精义》。经过十二年的发展，用一本阐述了企业文化精髓的手册作为生日献礼，其寓意深刻。因为在二十一世纪的竞争中，谁拥有了具有凝聚力的企业文化优势，谁就拥有了竞争优势和发展优势。
培育国际金融中心的文化底蕴从金融企业文化建设开始
先进的企业文化成就了优秀企业的“神话”。每一个成功企业的背后必有其引人入胜的企业文化。企业文化在20世纪80年代由幕后走上了前台，成为全球企业家关注的话题。作为一家根植于海派文化沃土的金融机构，上海银行成立以来也从未间断过对企业文化的探索。
从1995年99家信用社合并成立到1998年更名为上海银行，上海银行逐步实现了由多个法人、分散经营向一级法人、集约化经营的转变，走上了现代商业银行之路。这一时期多元企业文化逐渐向统一的企业文化过渡，是该行企业文化建设的萌动初探阶段。从1999年国际金融公司投资参股到2005年建行十周年期间，上海银行引进外资，优化公司治理，强化经营管理，奠定了现代金融企业的基础。此时，该行对企业文化的认识也上升到了战略高度，先后制定实施了两个企业文化建设规划，开展了有益探索和实践，从而把企业文化建设推进到初创发展阶段。
从2006年起，以首家异地分行———宁波分行开业为标志，上海银行迎来了跨区域发展的新局面，其企业文化建设也随之开启了新篇章，进入整合提升阶段。
而此时，上海国际金融中心建设也对建立优秀的企业文化提出了迫切要求。应该说，国际金融中心不仅是金融要素高度集聚、金融交易高度活跃、金融创新能力和金融辐射作用高度凸显的地域，同时也是有着特殊文化底蕴的地域。这种文化底蕴是金融生态环境的重要组成部分，它深刻地影响着金融交易的效率、金融风险的性质、金融创新的能力和金融发展的质量，是决定一个区域能否成为国际金融中心及其国际影响力的重要因素。培育国际金融中心所需要的社会文化底蕴，必须从建设优秀的金融企业文化入手。这不仅是上海银行决策者们的意见，也是全行员工的共识。
五大核心价值观构筑企业文化体系
企业愿景是一个企业对未来发展的构想，也是一个企业的远期愿望及长远目标。在《上海银行企业文化精义》手册中，上海银行清晰表述了自己的企业愿景———成为品质精良服务一流的现代商业银行。
作为上海银行的追求目标，这一愿景蕴含着丰富的内涵。它包含着该行要立足上海，区域发展，服务全国，接轨国际的目标；包含着该行要着力发展专业化、集约化、特色化的经营个性，努力建设成为队伍精干、结构完善、内控严密、运营安全、资本充足、服务优良、效益良好、科技进步、创新领先、社会认同的充满生机和活力的现代商业银行的期望；同时，还包含着该行全行干部员工成就一个常青企业的志向和决心。
有了奋斗目标，企业必将背负起自己的使命，去创造一番辉煌。上海银行将自己的使命定位在“让客户满意、为股东增值、使员工快乐、尽社会责任”。
如何让客户满意？———就是要为客户提供推陈出新的金融产品，抱以诚恳的服务态度，运用娴熟的服务技能，推出灵活的服务方式和先进的服务手段，提供最为优质、最有特色的金融服务；
如何为股东增值？———就是要实现质量、效益、规模的协调发展，实现股东财富不断增值；
如何使员工快乐？———就是要以人为本，办行育人，激发员工的积极性和创造性，营造和谐环境，关爱员工，造福员工，使员工快乐学习、快乐工作、快乐生活，实现个人与银行共同成长；
如何尽社会责任？———就是要立足本职，以点滴用心、臻于至善的精神服务社会，以诚实守信的职业操守取信社会，以热忱参与社会公益事业的行动奉献社会，为国家富强、人民富裕、社会和谐作贡献。
除了愿景与使命外，企业文化中还有必不可少的“核心理念”，它是企业处事的信条、信念，是企业的灵魂所在。作为矗立在黄浦江畔、扎根在改革开放前沿、熏陶着浓重海派文化的上海银行，会提出怎样的核心理念呢？上海银行的答案浓缩在八个字里：“尚德务实，和谐奋进”。
所谓“尚德务实”，就是要坚持以德育人、以德精业、以德生财、以德兴行；坚持实事求是、求真务实、真才实学、注重实绩；脚踏实地将银行做大做强。
所谓“和谐奋进”，就是要让企业与员工和谐共乐、与客户和谐共享、与同业和谐共赢、与社会和谐共进、与环境和谐共建；广大干部员工锐意进取，奋发向上，激励创新，追求卓越。
如果说愿景与使命明确了企业发展的方向，那么价值观体系则是企业共同行为模式的指导原则，是提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的标尺。只有建立一套可以凝聚人心的核心价值观，才能留住人才，才能获得核心竞争力。
上海银行确立的价值观体系包含了人才观、道德观、经营观、服务观和利益观在内的五大观。即提倡“以人为本，人才兴行”的人才观、“弘扬社会公德，恪守职业操守”的道德观、“以义生利，融智成金”的经营观、“点滴用心、相伴成长”的服务观、“利人利己，共建和谐”的利益观。
值得一提的是，“以客户为中心，尊重和关爱客户”一直是上海银行坚持的理念。该行不仅深深扎根地方经济，服务地方经济，服务中小企业，而且作为“阿拉自家人”的银行，上海银行还以其“平民、亲和、质朴”的特质成功打造了“市民银行”的形象。多年来，该行积极支持政府亲民实事项目，先后承担了养老金、医保金、零星医药费报销、阳光工资等批量支付项目，全力做好配套个人金融服务。整合、完善多元化销售服务渠道，形成以网点渠道交易为主，自助渠道交易为辅的多元化渠道格局。建立了客户服务中心，及时受理客户咨询和投诉，并在此平台上扩展交易功能。加强客户细分，实施差异化营销服务，推出了“慧通理财”个人VIP客户服务体系，整合资源为个人VIP客户提供专属、尊崇服务。今年，该行还与上海市老年基金会、上海市老年学学会等单位共同策划实施了“百万老人刷卡无障碍计划”。通过社区培训、现场指导，以及老年工作网络和媒体，向全市老年市民立体式宣传推广ATM的使用，取得了良好社会反响和实际效果。
该行提出的“服务观”再次对服务理念进行了阐释，即要及时分析和发掘客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户的期待与梦想。同时，强调内部服务，特别是总行要在服务基层上下工夫，急基层所急，想基层所想，在加强条线和条块联动上下工夫，倡导主动配合。要树立“大服务”和“客户本位”的思想，达到三个境界：一是让客户满意———用专业技能，为客户提供一切所能提供的服务；二是让客户欣喜———用心做事，量体裁衣，向客户提供个性化服务；三是让客户感动———用情服务，在实际受益和心理感受上都超出客人的预期值。
建立行之有效的企业文化工作机制
企业文化建设是一项涉及企业理念、行为准则和视觉传达的系统工程，是一项长期而又艰巨的任务。为此，上海银行试图多管齐下打造一套行之有效的企业文化建设的工作体制和机制。
首先，领导垂范，全员参与。在总行层面，该行在党委领导下成立了企业文化建设推进小组，统一部署和推动企业文化建设工作。各部门、各分支行的主要负责人作为企业文化建设的责任人，承担推进工作的领导责任。全行各单位（部门）再按照总行的统一部署，结合工作实际，把企业文化建设融入经营管理之中，组织推进各阶段企业文化建设工作，在全行形成上下联动，员工互动，党政工团齐抓共建，同力聚焦，共同推进的工作机制。
其次，制定测评方法，建立考核制度。该行制定了《企业文化建设实施方案》，还将提出评估标准和测评方法，对各单位的企业文化建设工作进行阶段性评价；要求在干部述职报告和员工工作总结中体现参与企业文化建设的内容，把企业文化建设工作评估结果作为对各部门、各分支行总体评价的重要依据之一。
第三，树立典型，以点带面。该行不仅以上海银行价值观体系为标准，大力发现、培养、总结先进典型，发挥典型人物和典型事迹示范、辐射和传承的作用，使上海银行理念和价值观成为全行员工共同的追求，而且还建立起一套表彰、宣传典型人物的工作机制，使塑造象征上海银行企业理念和精神的“先进人物”的工作长效化、系统化。
可以看到，上海银行方向已经明确，目标业已确定，核心理念和价值观体系已基本形成，只要有坚定的信念，持之以恒，坚持不懈地去实践、去奋斗，国际金融中心建设中的文化底蕴篇章上必将有浓彩重墨的一笔！
2007年12月29日，上海银行迎来十二岁的生日。在生日前夕，该行也为自己献上了一份“生日礼物”———一本新鲜“出炉”的《上海银行企业文化精义》。经过十二年的发展，用一本阐述了企业文化精髓的手册作为生日献礼，其寓意深刻。因为在二十一世纪的竞争中，谁拥有了具有凝聚力的企业文化优势，谁就拥有了竞争优势和发展优势。
培育国际金融中心的文化底蕴从金融企业文化建设开始
先进的企业文化成就了优秀企业的“神话”。每一个成功企业的背后必有其引人入胜的企业文化。企业文化在20世纪80年代由幕后走上了前台，成为全球企业家关注的话题。作为一家根植于海派文化沃土的金融机构，上海银行成立以来也从未间断过对企业文化的探索。
从1995年99家信用社合并成立到1998年更名为上海银行，上海银行逐步实现了由多个法人、分散经营向一级法人、集约化经营的转变，走上了现代商业银行之路。这一时期多元企业文化逐渐向统一的企业文化过渡，是该行企业文化建设的萌动初探阶段。从1999年国际金融公司投资参股到2005年建行十周年期间，上海银行引进外资，优化公司治理，强化经营管理，奠定了现代金融企业的基础。此时，该行对企业文化的认识也上升到了战略高度，先后制定实施了两个企业文化建设规划，开展了有益探索和实践，从而把企业文化建设推进到初创发展阶段。
从2006年起，以首家异地分行———宁波分行开业为标志，上海银行迎来了跨区域发展的新局面，其企业文化建设也随之开启了新篇章，进入整合提升阶段。
而此时，上海国际金融中心建设也对建立优秀的企业文化提出了迫切要求。应该说，国际金融中心不仅是金融要素高度集聚、金融交易高度活跃、金融创新能力和金融辐射作用高度凸显的地域，同时也是有着特殊文化底蕴的地域。这种文化底蕴是金融生态环境的重要组成部分，它深刻地影响着金融交易的效率、金融风险的性质、金融创新的能力和金融发展的质量，是决定一个区域能否成为国际金融中心及其国际影响力的重要因素。培育国际金融中心所需要的社会文化底蕴，必须从建设优秀的金融企业文化入手。这不仅是上海银行决策者们的意见，也是全行员工的共识。
五大核心价值观构筑企业文化体系
企业愿景是一个企业对未来发展的构想，也是一个企业的远期愿望及长远目标。在《上海银行企业文化精义》手册中，上海银行清晰表述了自己的企业愿景———成为品质精良服务一流的现代商业银行。
作为上海银行的追求目标，这一愿景蕴含着丰富的内涵。它包含着该行要立足上海，区域发展，服务全国，接轨国际的目标；包含着该行要着力发展专业化、集约化、特色化的经营个性，努力建设成为队伍精干、结构完善、内控严密、运营安全、资本充足、服务优良、效益良好、科技进步、创新领先、社会认同的充满生机和活力的现代商业银行的期望；同时，还包含着该行全行干部员工成就一个常青企业的志向和决心。
有了奋斗目标，企业必将背负起自己的使命，去创造一番辉煌。上海银行将自己的使命定位在“让客户满意、为股东增值、使员工快乐、尽社会责任”。
如何让客户满意？———就是要为客户提供推陈出新的金融产品，抱以诚恳的服务态度，运用娴熟的服务技能，推出灵活的服务方式和先进的服务手段，提供最为优质、最有特色的金融服务；
如何为股东增值？———就是要实现质量、效益、规模的协调发展，实现股东财富不断增值；
如何使员工快乐？———就是要以人为本，办行育人，激发员工的积极性和创造性，营造和谐环境，关爱员工，造福员工，使员工快乐学习、快乐工作、快乐生活，实现个人与银行共同成长；
如何尽社会责任？———就是要立足本职，以点滴用心、臻于至善的精神服务社会，以诚实守信的职业操守取信社会，以热忱参与社会公益事业的行动奉献社会，为国家富强、人民富裕、社会和谐作贡献。
除了愿景与使命外，企业文化中还有必不可少的“核心理念”，它是企业处事的信条、信念，是企业的灵魂所在。作为矗立在黄浦江畔、扎根在改革开放前沿、熏陶着浓重海派文化的上海银行，会提出怎样的核心理念呢？上海银行的答案浓缩在八个字里：“尚德务实，和谐奋进”。
所谓“尚德务实”，就是要坚持以德育人、以德精业、以德生财、以德兴行；坚持实事求是、求真务实、真才实学、注重实绩；脚踏实地将银行做大做强。
所谓“和谐奋进”，就是要让企业与员工和谐共乐、与客户和谐共享、与同业和谐共赢、与社会和谐共进、与环境和谐共建；广大干部员工锐意进取，奋发向上，激励创新，追求卓越。
如果说愿景与使命明确了企业发展的方向，那么价值观体系则是企业共同行为模式的指导原则，是提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的标尺。只有建立一套可以凝聚人心的核心价值观，才能留住人才，才能获得核心竞争力。
上海银行确立的价值观体系包含了人才观、道德观、经营观、服务观和利益观在内的五大观。即提倡“以人为本，人才兴行”的人才观、“弘扬社会公德，恪守职业操守”的道德观、“以义生利，融智成金”的经营观、“点滴用心、相伴成长”的服务观、“利人利己，共建和谐”的利益观。
值得一提的是，“以客户为中心，尊重和关爱客户”一直是上海银行坚持的理念。该行不仅深深扎根地方经济，服务地方经济，服务中小企业，而且作为“阿拉自家人”的银行，上海银行还以其“平民、亲和、质朴”的特质成功打造了“市民银行”的形象。多年来，该行积极支持政府亲民实事项目，先后承担了养老金、医保金、零星医药费报销、阳光工资等批量支付项目，全力做好配套个人金融服务。整合、完善多元化销售服务渠道，形成以网点渠道交易为主，自助渠道交易为辅的多元化渠道格局。建立了客户服务中心，及时受理客户咨询和投诉，并在此平台上扩展交易功能。加强客户细分，实施差异化营销服务，推出了“慧通理财”个人VIP客户服务体系，整合资源为个人VIP客户提供专属、尊崇服务。今年，该行还与上海市老年基金会、上海市老年学学会等单位共同策划实施了“百万老人刷卡无障碍计划”。通过社区培训、现场指导，以及老年工作网络和媒体，向全市老年市民立体式宣传推广ATM的使用，取得了良好社会反响和实际效果。
该行提出的“服务观”再次对服务理念进行了阐释，即要及时分析和发掘客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户的期待与梦想。同时，强调内部服务，特别是总行要在服务基层上下工夫，急基层所急，想基层所想，在加强条线和条块联动上下工夫，倡导主动配合。要树立“大服务”和“客户本位”的思想，达到三个境界：一是让客户满意———用专业技能，为客户提供一切所能提供的服务；二是让客户欣喜———用心做事，量体裁衣，向客户提供个性化服务；三是让客户感动———用情服务，在实际受益和心理感受上都超出客人的预期值。
建立行之有效的企业文化工作机制
企业文化建设是一项涉及企业理念、行为准则和视觉传达的系统工程，是一项长期而又艰巨的任务。为此，上海银行试图多管齐下打造一套行之有效的企业文化建设的工作体制和机制。
首先，领导垂范，全员参与。在总行层面，该行在党委领导下成立了企业文化建设推进小组，统一部署和推动企业文化建设工作。各部门、各分支行的主要负责人作为企业文化建设的责任人，承担推进工作的领导责任。全行各单位（部门）再按照总行的统一部署，结合工作实际，把企业文化建设融入经营管理之中，组织推进各阶段企业文化建设工作，在全行形成上下联动，员工互动，党政工团齐抓共建，同力聚焦，共同推进的工作机制。
其次，制定测评方法，建立考核制度。该行制定了《企业文化建设实施方案》，还将提出评估标准和测评方法，对各单位的企业文化建设工作进行阶段性评价；要求在干部述职报告和员工工作总结中体现参与企业文化建设的内容，把企业文化建设工作评估结果作为对各部门、各分支行总体评价的重要依据之一。
第三，树立典型，以点带面。该行不仅以上海银行价值观体系为标准，大力发现、培养、总结先进典型，发挥典型人物和典型事迹示范、辐射和传承的作用，使上海银行理念和价值观成为全行员工共同的追求，而且还建立起一套表彰、宣传典型人物的工作机制，使塑造象征上海银行企业理念和精神的“先进人物”的工作长效化、系统化。
可以看到，上海银行方向已经明确，目标业已确定，核心理念和价值观体系已基本形成，只要有坚定的信念，持之以恒，坚持不懈地去实践、去奋斗，国际金融中心建设中的文化底蕴篇章上必将有浓彩重墨的一笔！
