非，甚■ 2008，我最期待的改变之六
解决储户如厕难
要说2008年最盼望银行在服务上能有什么改善，我觉得就是顾客在银行排队时的如厕问题了。银行当然是有厕所的，但绝大多数厕所都是内部员工专用，不对外开放。如果储户到了银行不用排队就能办理业务，那当然也就没有在银行上厕所的需求，可现在的问题是很多储户不但要排队，而且还要排很长时间的队，在排队过程中需要上厕所，也就是理所当然的事情了。为了让储户有序排队，绝大多数银行都设立了排队机，储户凭号排队。而按照银行的规定，只要柜台叫到你的时候你不在，那么，这个号码也就作废了。如果你想继续办理业务，只有重新取号，再次排队。因此，很多储户宁可憋得脸红脖子粗，也不敢去外边上厕所，以免耽误事。
如果银行内部的厕所能够对储户开放，这个问题自然也就迎刃而解了。但面对客户的请求，绝大多数银行的工作人员不是不以为然，就是觉得这是客户的“无理要求”。态度好一点的会告诉这是银行出于安全的考虑，不可能对外开放厕所。银行的安全工作重要，储户自然能够理解，但厕所又不是银行的保险柜，储户上厕所难道还能威胁到银行的资金安全吗？很多银行可能会说自己的厕所都建在柜台里面，不可能允许储户进到柜台里面来方便。这个理由显然不能成立，厕所建在哪里，完全是银行自己作主的事情，国家并没有规定银行的厕所一定就得建在柜台里面吧。如果条件允许，银行完全可以在里面建一个内部职工厕所，在外面建一个公共厕所供储户使用；如果条件不允许，那就干脆把厕所建在外面，让银行工作人员和储户公用，这对银行的安全保卫工作，也不会造成什么影响。
储户如厕难，说到底还是一个银行服务意识问题。目前国内消费者对银行工作人员和银行服务体系的服务水平和服务质量都不太满意，根源就在于银行服务意识落后于时代的要求，无法满足消费者的心理期望。银行要在行业竞争中占得先机，就得依靠服务上的“先行一步”。落实到具体的服务措施上，就应该先把储户排队时的如厕难问题解决好。长时间排队已经够让储户烦心的了，别再让如厕问题给广大储户火上浇油了。（广西读者苑广阔）
如果银行内部的厕所能够对储户开放，这个问题自然也就迎刃而解了。但面对客户的请求，绝大多数银行的工作人员不是不以为然，就是觉得这是客户的“无理要求”。态度好一点的会告诉这是银行出于安全的考虑，不可能对外开放厕所。银行的安全工作重要，储户自然能够理解，但厕所又不是银行的保险柜，储户上厕所难道还能威胁到银行的资金安全吗？很多银行可能会说自己的厕所都建在柜台里面，不可能允许储户进到柜台里面来方便。这个理由显然不能成立，厕所建在哪里，完全是银行自己作主的事情，国家并没有规定银行的厕所一定就得建在柜台里面吧。如果条件允许，银行完全可以在里面建一个内部职工厕所，在外面建一个公共厕所供储户使用；如果条件不允许，那就干脆把厕所建在外面，让银行工作人员和储户公用，这对银行的安全保卫工作，也不会造成什么影响。
储户如厕难，说到底还是一个银行服务意识问题。目前国内消费者对银行工作人员和银行服务体系的服务水平和服务质量都不太满意，根源就在于银行服务意识落后于时代的要求，无法满足消费者的心理期望。银行要在行业竞争中占得先机，就得依靠服务上的“先行一步”。落实到具体的服务措施上，就应该先把储户排队时的如厕难问题解决好。长时间排队已经够让储户烦心的了，别再让如厕问题给广大储户火上浇油了。（广西读者苑广阔）
