ATM服务有待优化
几天前，在与朋友的沟通中得知，个别商业银行的ATM机还真的不太好用。在现实生活中，各家银行的ATM机在服务方面，还有许多让客户不便的地方。既然许多银行在服务理念中都明确“以客户为中心”，那么，银行在此问题上，就应该积极采取措施予以完善解决。否则，既容易使客户对银行的服务产生不信任感，从而疏远某些银行，也不利于我国银行卡业务的健康发展。
首先，ATM机取款的安全问题有待优化。目前存在的一些风险主要有，一些银行营业网点
ATM机前由于缺乏一个诸如“一米线”的设置，使得取款者的操作密码容易被等候人群中的居心叵测者偷窥到，然后利用高科技手段“克隆”一张同样的卡，“顺利”盗支客户存款；部分ATM机为露天安放，缺乏保护性设施，不法分子若要抢劫取款者所取现金，极为容易；因为网络故障或使用者不够熟练，发生吞卡现象，或取款人长时间等不到ATM机出钱和卡，自行离开，后卡、钱又一起出来，被路过者捡得，这容易让使用者增加心理负担，产生不安全感。
其次，网络故障处理程序有待优化。我们且不说电信部门的通信线路故障、电力部门停电和银行内部服务网络出现故障给客户造成的不能正常使用，仅就银行内部因ATM机使用出现故障的处理程序就给客户带来很大不便。一般银行都规定，在周一至周五正常营业日内，如果客户在使用ATM机时，因操作不当出现吞卡现象，客户凭借银行卡所有者本人的有效身份证件，可在当天从银行信用卡部门领取到被吞银行卡；在周六、周日出现吞卡现象，则需要等到周一上班才能解决。如此，若是一位外地客户，身边现金又没带够，急着赶路，岂不是耽误了大事？
第三，交易错误纠正程序有待优化。主要是银行内部对于发生错账调整速度过慢，容易耽误急等用钱的客户办理其他需要此笔现金的业务。虽然有的银行已经开办了应急业务，能够保证客户对于资金的最低需求（诸如先取款5000元），但过长的等待，不能从根本上解除客户的后顾之忧。尤其是一些素质不高的使用者在使用自动存款机时，更容易因为存款的金额而与存款银行发生纠纷，给银行和使用者都带来麻烦。
第四，ATM机形象有待优化。作为新生事物，ATM机本应该成为现代都市一道亮丽的风景。然而，因为ATM机的使用者众多，有好事者竟然将一些非法的小广告张贴在ATM机上，损害了ATM机的美好形象。甚至有一些使用者因取款未能如愿，迁怒于机器，进行一些人为的破坏，祸及正常使用者。
最后，ATM机的交易“限额”应该予以优化。一方面，一些地方ATM机取款金额的“限制”，即每天3次，总额不超过5000元，使一些大额取款者不能满足需要，不能有效地缓解网点人流高峰的拥挤，也就谈不上更好地为客户服务了；另一方面，因为ATM机造价昂贵，在一些大城市里配备的相对多一些，分布的密度要高一些。而在一些中小城市里配备的就相对少，县城和乡镇一级基本没有，而乡镇因为金融机构网点少，交通不便，更需要ATM机。这方面，有能力的银行都应该为县城、乡镇客户解决ATM机使用难的问题而努力。
（山西读者卫文省）
首先，ATM机取款的安全问题有待优化。目前存在的一些风险主要有，一些银行营业网点
ATM机前由于缺乏一个诸如“一米线”的设置，使得取款者的操作密码容易被等候人群中的居心叵测者偷窥到，然后利用高科技手段“克隆”一张同样的卡，“顺利”盗支客户存款；部分ATM机为露天安放，缺乏保护性设施，不法分子若要抢劫取款者所取现金，极为容易；因为网络故障或使用者不够熟练，发生吞卡现象，或取款人长时间等不到ATM机出钱和卡，自行离开，后卡、钱又一起出来，被路过者捡得，这容易让使用者增加心理负担，产生不安全感。
其次，网络故障处理程序有待优化。我们且不说电信部门的通信线路故障、电力部门停电和银行内部服务网络出现故障给客户造成的不能正常使用，仅就银行内部因ATM机使用出现故障的处理程序就给客户带来很大不便。一般银行都规定，在周一至周五正常营业日内，如果客户在使用ATM机时，因操作不当出现吞卡现象，客户凭借银行卡所有者本人的有效身份证件，可在当天从银行信用卡部门领取到被吞银行卡；在周六、周日出现吞卡现象，则需要等到周一上班才能解决。如此，若是一位外地客户，身边现金又没带够，急着赶路，岂不是耽误了大事？
第三，交易错误纠正程序有待优化。主要是银行内部对于发生错账调整速度过慢，容易耽误急等用钱的客户办理其他需要此笔现金的业务。虽然有的银行已经开办了应急业务，能够保证客户对于资金的最低需求（诸如先取款5000元），但过长的等待，不能从根本上解除客户的后顾之忧。尤其是一些素质不高的使用者在使用自动存款机时，更容易因为存款的金额而与存款银行发生纠纷，给银行和使用者都带来麻烦。
第四，ATM机形象有待优化。作为新生事物，ATM机本应该成为现代都市一道亮丽的风景。然而，因为ATM机的使用者众多，有好事者竟然将一些非法的小广告张贴在ATM机上，损害了ATM机的美好形象。甚至有一些使用者因取款未能如愿，迁怒于机器，进行一些人为的破坏，祸及正常使用者。
最后，ATM机的交易“限额”应该予以优化。一方面，一些地方ATM机取款金额的“限制”，即每天3次，总额不超过5000元，使一些大额取款者不能满足需要，不能有效地缓解网点人流高峰的拥挤，也就谈不上更好地为客户服务了；另一方面，因为ATM机造价昂贵，在一些大城市里配备的相对多一些，分布的密度要高一些。而在一些中小城市里配备的就相对少，县城和乡镇一级基本没有，而乡镇因为金融机构网点少，交通不便，更需要ATM机。这方面，有能力的银行都应该为县城、乡镇客户解决ATM机使用难的问题而努力。
（山西读者卫文省）
