一季度上海银行业客户投诉量趋降
信用卡、理财产品仍是投诉“重灾区”
本报讯 （记者 冯娟）记者从上海银监局获悉，一季度，上海银监局共受理各类信访事项894项，比去年同期下降24.9%。信用卡业务和银行理财产品仍然是客户的投诉重点。
据了解，反映金融消费者与金融机构服务纠纷类的投诉占全部信访事项的86.35%，投诉内容主要涉及信用卡业务、理财产品、服务收费、电子银行、存贷款利率等。
分机构来看，五家大型商业银行分行因市场份额和网点数量占有量大，相应投诉占比也较高，达到45.6%，；三家上海法人银行的投诉占比达10.5%，其中某银行的理财产品投诉较为集中。其他股份制商业银行分行投诉占比达17.9%，其中理财产品业务量居前的分行投诉占比也居前。外资银行投诉占比为4.81%，也是以各类理财产品的投诉为主。
同时，各银行在沪信用卡中心的投诉占比突出，达11.13%。这也反映出目前信用卡市场一人多卡现象严重，致使授信风险难以得到控制。此外，信用卡年费收取不规范，信用卡营销奖励承诺不兑现，信用卡注销、挂失等服务中存在的不足，都已成为客户投诉的焦点。上海银监局提示相关银行信用卡中心对这些问题需引起高度重视。
据了解，反映金融消费者与金融机构服务纠纷类的投诉占全部信访事项的86.35%，投诉内容主要涉及信用卡业务、理财产品、服务收费、电子银行、存贷款利率等。
分机构来看，五家大型商业银行分行因市场份额和网点数量占有量大，相应投诉占比也较高，达到45.6%，；三家上海法人银行的投诉占比达10.5%，其中某银行的理财产品投诉较为集中。其他股份制商业银行分行投诉占比达17.9%，其中理财产品业务量居前的分行投诉占比也居前。外资银行投诉占比为4.81%，也是以各类理财产品的投诉为主。
同时，各银行在沪信用卡中心的投诉占比突出，达11.13%。这也反映出目前信用卡市场一人多卡现象严重，致使授信风险难以得到控制。此外，信用卡年费收取不规范，信用卡营销奖励承诺不兑现，信用卡注销、挂失等服务中存在的不足，都已成为客户投诉的焦点。上海银监局提示相关银行信用卡中心对这些问题需引起高度重视。
